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山东省消协发布调研陈述:教育训练投诉近年增多

山东省消协发布调研陈述:教育训练投诉近年增多
大众网·海报新闻济南5月17日讯(记者 崔雅伦)近年来,预付式消费作为一种新式消费形式,在许多职业广泛应用,发展迅速。与此同时,有关预付式消费的各种胶葛不断增多,退卡难、索赔难等维权问题杰出。为全面了解和把握山东省当时预付式消费的整体状况及特色,探寻从源头上处理胶葛治本之策,更好地维护顾客的合法权益,山东省顾客协会在全省展开了预付式消费专题调研,并构成陈述。近来,山东省顾客协会发布《我省预付式消费专题调研状况的陈述》。  据不完全统计,2016年1月1日至2018年6月30日,全省消协安排(不含济南、青岛)共受理预付式消费投诉5691件,涉案金额5166.99万元,成功调停3043件,调停成功率仅为53.47%。  2019年,省顾客协会再次联动各市消协对预付式消费状况进行专题调研。据不完全统计,2018年7月1日至2019年12月31日,全省消协安排共受理预付式消费投诉31128件,涉案金额6989.78万元。健身、美容美发、餐饮、影院、教育训练和洗浴服务成为预付式消费投诉较为会集的范畴。其间,健身类9355件,占比30.05%;美容美发类3982件,占比12.79%;餐饮类2884件,占比9.26%;影院类1923件,占比6.18%;教育训练类1611件,占比5.18%;洗浴类1583件,占比5.09%。  从近年全国部分省市发布的预付式消费投诉数据看,呈上升态势。预付式消费投诉成为消协安排维权难点,也成为社会重视热门。  据中国顾客协会统计数据显现:2019年,服务类投诉为415354件,占总投诉量的50.57%,比重上升2.26个百分点。“预付式消费”投诉现已从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育训练等范畴,成为维权老大难。  当时,预付式消费投诉发映的首要问题表现在,发卡经营者关闭、改变或卷款跑路,导致顾客维权无门,全省消协安排受理此类投诉11511件,触及金额1967万元;经营者虚伪宣扬,诱导顾客办卡,办卡后不实现许诺,全省消协安排受理此类投诉3316件,触及金额708万元;办卡简单退卡难,经营者不退卡内余额或延迟处理,全省消协安排受理此类投诉6109件,触及金额1056万元;有的经营者几经易主,主体改变后对转让前处理的预付卡回绝履行义务,全省消协安排受理此类投诉3467件,触及金额1293万元;发卡经营者设置不公平格局条款,损害顾客权益,全省消协安排受理此类投诉1577件,触及金额473万元。

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